Kommt es zu Problemen in einem SAP-System, können Benutzer Benachrichtigungen an den IT-Verantwortlichen senden. Diese sogenannten „Incidents“ werden mittels ITSM (Incident Service Management) bearbeitet.

ITSM basiert auf ITIL und ist deshalb sehr wichtig bei der Auditierung einer IT-Landschaft.

Wie Solution Manager selbst, setzt ITSM auf SAP CRM (Customer Relationship Management). Es ist rollenbasiert und bietet die folgende Funktionalität:

• ITIL-Konforme Incident-Bearbeitung
• Wissensmanagement
• Service Level Agreement (SLA) Management
• Zusätzliche Eingangskanäle
• Reporting

In den letzten Jahren haben wir umfangreiche Erfahrungen in diesem Themengebiet sammeln können und beraten Sie gerne dazu.